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Spedizione GRATUITA oggi

    FAQ

    Come faccio a sapere se il mio ordine è stato effettuato con successo?

    Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con tutti i dettagli.

    Come posso utilizzare un codice coupon?

    Nella pagina dell'ordine, in alto sotto l'intestazione, clicca su "hai un codice coupon" e inserisci il codice per ricevere lo sconto.

    I dati della mia carta di credito sono sicuri?

    Tutte le transazioni con carta di credito sul sito web vengono elaborate utilizzando un gateway online sicuro che cripta i dati della tua carta in un ambiente host sicuro. Questi dati saranno completamente criptati e utilizzati solo per elaborare le transazioni con la carta che hai avviato.

    Quando avviene l'addebito sulla carta di credito?

    La tua carta sarà addebitata immediatamente quando effettui un ordine. Assicurati di avere un limite sufficiente sulla tua carta di credito, altrimenti la transazione sarà rifiutata.

    Come faccio a sapere che avete ricevuto il mio ordine?

    Una volta che hai effettuato con successo il tuo ordine, sarai reindirizzato ad un messaggio di conferma dell'ordine, che conterrà il tuo numero di identificazione dell'ordine. Questa informazione ti sarà inviata anche via e-mail. Questa e-mail può impiegare fino a 30 minuti prima di raggiungere la tua casella di posta. Per favore controlla la tua casella di posta elettronica per lo spam.
    Una volta che il nostro team di magazzino ha elaborato il tuo ordine, riceverai una seconda email per informarti che il tuo ordine è stato spedito. Anche in questo caso, se non hai ricevuto l'email, controlla la tua cartella spam.

    Perché il mio ordine è stato cancellato?

    I nostri articoli vengono venduti molto velocemente a causa dell'alta domanda, e a volte un articolo che hai ordinato può improvvisamente diventare non disponibile. Questi casi sono estremamente rari, ma possono accadere di tanto in tanto.
    Se l'articolo che hai ordinato è esaurito, ti contatteremo il prima possibile per confermare la cancellazione del tuo ordine. Se il tuo ordine contiene più di un articolo, spediremo il resto del tuo ordine e ti rimborseremo l'articolo se è esaurito.

    Come posso rimuovere articoli dal mio carrello?

    Puoi rimuovere qualsiasi articolo dal tuo carrello cliccando sulla casella di controllo "rimuovi" in alto a sinistra di quell'articolo e poi aggiornando il carrello con il link "aggiorna".


    Fornite informazioni sul tracciamento dei prodotti?

    Sì, aspetta 3 giorni dopo il tuo ordine e chiedicelo via email info@rio-store.com.


    Quali sono i tempi di spedizione dei vostri prodotti?

    Nel contesto attuale, c'è un sacco di ritardo nel traffico internazionale, e ci dispiace per questo.

    La maggior parte del tempo riceverete il vostro pacco in 2-3 settimane ma può arrivare fino a 8 settimane se necessario (abbastanza raro).

    Se il vostro pacco dovesse impiegare più di 8 settimane per arrivare a destinazione, vi offriremo naturalmente un rimborso immediato.

    È proprio questo che ci permette di avere offerte interessanti con prezzi imbattibili sul mercato. Se la consegna fosse in 24 ore, i prezzi sarebbero molto meno interessanti per voi :)

    Siamo già impazienti di ricevere il tuo pacco e di farti sorridere!

    A che ora riceverò il mio ordine?

    Le consegne possono essere effettuate in qualsiasi momento tra le 7 e le 21, ma i nostri corrieri fanno del loro meglio per consegnare i tuoi pacchi in un orario che si adatti al tuo stile di vita.

    Consegnate in tutto il mondo?

    Sì, assolutamente. Consegniamo in tutto il mondo.

    Nel mio ordine mancano alcuni articoli. Cosa c'è che non va?

    I nostri prodotti vengono spediti separatamente in base al tuo ordine. Per esempio, se il tuo ordine contiene due articoli provenienti da due diversi magazzini, ci saranno due consegne. Il resto dell'ordine arriverà molto probabilmente a breve.

    Dove si trova la vostra azienda?

    I nostri uffici si trovano in Francia.


    Ho ricevuto un articolo sbagliato o danneggiato. Cosa posso fare?

    Siamo spiacenti di saperlo. Basta inviarci un'immagine dell'articolo danneggiato all'indirizzo email info@rio-store.com e ti invieremo un articolo sostitutivo simile il prima possibile.


    Avete una politica di rimborso?

    Facciamo del nostro meglio per risolvere qualsiasi problema che i clienti possono incontrare con i loro articoli online. Se desidera ancora ricevere un rimborso del suo ordine, a condizione che il rimborso venga effettuato a causa di un difetto del prodotto o di fabbricazione, la preghiamo di inviarci un'immagine o un video del problema. Poi, naturalmente, effettuiamo il pagamento, nel caso in cui il ricorso sia fatto entro 30 giorni dalla data dell'ordine è che il prodotto o i prodotti interessati non siano esauriti. Per ulteriori informazioni, si prega di leggere la nostra politica di rimborso (vedi link a piè di pagina)


    Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Perché ci vuole così tanto?

    Ci scusiamo per il ritardo. A volte la spedizione internazionale può richiedere più tempo del previsto a causa dello sdoganamento. Tuttavia, puoi rintracciare il tuo ordine e vedere dove si trova in qualsiasi momento. Se pensi ancora di aver bisogno di aiuto per rintracciare il tuo pacco o vuoi maggiori informazioni sul tuo pacco, contattaci via email a info@rio-store.com

     

    Ho appena fatto un ordine. Posso cancellarlo?

    Siamo molto veloci nel processare gli ordini per assicurarci che tu li riceva il più velocemente possibile. Pertanto, una volta che hai cliccato su "Finalizzare l'ordine", non possiamo apportare alcuna modifica o annullare l'ordine, in quanto il nostro team di magazzino avrà già iniziato l'elaborazione e la preparazione della consegna. Una volta che l'ordine è stato ricevuto e si desidera ancora annullare l'ordine, è sufficiente contattarci tramite la nostra e-mail di assistenza clienti

    info@rio-store.com per informarci che si desidera annullare l'ordine e restituirlo alla nostra struttura. L'assistenza clienti sarà quindi in grado di dirvi i passi da seguire per effettuare il rimborso in caso di cancellazione. Si prega di notare che se l'articolo è stato utilizzato in qualsiasi modo, i tuoi articoli restituiti saranno ispezionati, e se gli articoli sembrano essere stati utilizzati in qualsiasi modo, una cancellazione non sarà emessa e gli articoli saranno semplicemente restituiti al mittente.


    Chi devo contattare se ho bisogno di aiuto?

    Puoi contattarci tramite il nostro supporto clienti all'indirizzo

    info@rio-store.com

    Quanto tempo impiegate di solito per rispondere?

    Facciamo del nostro meglio per risponderti il prima possibile, di solito entro 10 ore.

    Periodo di prova gratuito di 30 giorni.

    Se il prodotto presenta difetti e problemi di fabbricazione, puoi ottenere un rimborso immediato e le spese di restituzione sono gratuite.

    Spediamo entro 48 ore.

    Puoi tracciare e localizzare il tuo pacco in tempo reale e in qualsiasi momento dopo la conferma dell'ordine.

    Assistenza clienti esperta

    Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti all'indirizzo info@rio-store.com. Di solito rispondiamo entro 2 ore.